CONDICIONES DE RESERVA DE SAFARIS EN RUMARA
Tómese el tiempo para leer atentamente estos términos antes de confirmar su safari. Al reservar con Rumara Safaris, confirma que comprende y acepta todo lo que se describe a continuación. Estos términos definen cómo trabajamos con usted, qué puede esperar de nosotros y qué esperamos de usted durante su experiencia de safari.
Si algo no te queda claro, contáctanos antes de confirmar tu reserva. Una comprensión clara desde el principio evita problemas posteriores.
1. Aplicación de Términos
Estos términos se aplican a todos los safaris, servicios y reservas organizados por Rumara Safaris. Forman el acuerdo completo entre usted y nuestra empresa.
Cuando confirma su reserva, acepta seguir estos términos, así como los detalles proporcionados en su itinerario, factura y documentos previos a la salida.
Cualquier referencia a "cliente" incluye individuos, grupos o agentes que reserven en nombre de los viajeros. Si reserva para otras personas, acepta la responsabilidad de garantizar que comprendan y acepten estos términos.
Si Rumara Safaris retrasa o decide no hacer cumplir alguna parte de estos términos en un momento dado, esto no elimina nuestro derecho a hacerlos cumplir más adelante.
2. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por la ley de Uganda y se considera celebrado en Kampala.
Cualquier asunto legal quedará bajo la jurisdicción de Uganda. Rumara Safaris puede optar por manejar las disputas en el Tribunal de Primera Instancia o en el Tribunal Superior, dependiendo de la naturaleza del caso.
Durante su safari, debe seguir todas las leyes, costumbres y regulaciones de cada país visitado. Esto incluye reglas de inmigración, regulaciones de parques y expectativas de conducta locales.
3. Reservas y Reservas
Rumara Safaris organiza transporte, alojamiento, comidas y actividades a través de proveedores confiables en todo el este de África. Seleccionamos cuidadosamente a los socios en función de la confiabilidad, la seguridad y la calidad del servicio.
Todos los detalles del itinerario reflejan la información más precisa disponible al momento de la planificación. Sin embargo, los proveedores externos pueden actualizar sus servicios y pueden producirse errores menores.
Para obtener permisos, especialmente para el seguimiento de gorilas y chimpancés, debe proporcionar:
- Nombres completos exactamente como se muestran en su pasaporte.
- Nacionalidad
- Número de pasaporte
- Sin estos detalles no se pueden tramitar los permisos.
Antes de confirmar su safari, comparta cualquier necesidad específica como:
- Condiciones médicas
- Restricciones dietéticas
- Desafíos de movilidad
- Preferencias especiales
Hacemos todo lo posible para satisfacer sus solicitudes, pero algunas dependen de la disponibilidad del proveedor.
Todas las reservas dependen de la disponibilidad y solo se confirman después de la confirmación por escrito de Rumara Safaris. Los alojamientos, los permisos y los vehículos suelen tener una capacidad limitada, por lo que la reserva anticipada le ofrece mejores opciones.
Si solicita cambios después de la confirmación, ajustaremos su reserva siempre que sea posible. Se pueden aplicar costos adicionales dependiendo del cambio.
Rumara Safaris puede ajustar los itinerarios antes o durante su viaje debido a factores como el clima, las condiciones de la carretera, las regulaciones del parque o cambios de proveedores. Comunicamos las actualizaciones lo antes posible y siempre pretendemos mantener la calidad de su experiencia.
4. Precios e inclusiones
El precio de su safari sigue el itinerario confirmado y normalmente incluye:
- Alojamiento en hoteles, albergues o campamentos.
- Comidas según lo especificado en su itinerario.
- Entrada al parque y tarifas de guardabosques.
- Transporte terrestre en vehículos safari.
- Traslados al aeropuerto donde se indique.
- Professional English-speaking driver-guide
- Agua potable embotellada en el vehículo.
El precio no incluye:
- Vuelos internacionales o nacionales
- Tasas de visa y pasaportes
- Comidas no incluidas en su itinerario.
- Bebidas alcohólicas y refrescos más allá del agua proporcionada.
- Propinas y gratificaciones
- Lavandería y gastos personales.
- Seguro de viaje
Los precios permanecen sujetos a cambios hasta la confirmación de la reserva. Los cambios en los tipos de cambio, las tarifas gubernamentales o los costos de los proveedores pueden afectar los precios.
Después de la confirmación, nuestro objetivo es mantener su precio estable, pero aún pueden ocurrir ajustes si los costos externos aumentan significativamente.
5. Experiencia y ejecución de Safari
Un safari se desarrolla en entornos naturales. La vida silvestre se mueve libremente, por lo que no se pueden garantizar los avistamientos. Los guías utilizan la experiencia y el conocimiento local para mejorar sus posibilidades, pero la naturaleza sigue siendo impredecible.
Los permisos para primates le permiten rastrear gorilas o chimpancés, pero los avistamientos dependen de la ubicación y los patrones de movimiento del día.
El alojamiento se basa en habitaciones dobles o twin compartidas a menos que solicites una habitación individual con un coste adicional. La disponibilidad de habitaciones individuales varía según la propiedad.
Si el alojamiento reservado no está disponible, Rumara Safaris organizará una alternativa de igual o mayor nivel siempre que sea posible.
El transporte depende del tamaño y la ruta de su grupo. Utilizamos vehículos de safari 4×4 en buen estado y diseñados para brindar comodidad y visibilidad. Cada huésped obtiene un asiento junto a la ventana para una mejor visualización y fotografía.
Las condiciones de las carreteras en algunas zonas pueden ser difíciles. Pueden producirse retrasos debido al clima, el tráfico o problemas mecánicos, y le pedimos paciencia en tales situaciones.
Su conductor-guía dirige el safari y toma decisiones sobre rutas, horarios y seguridad. Su orientación garantiza una experiencia fluida y segura.
Podemos ajustar rutas, alojamientos o actividades debido a:
Cambios de clima
Reglamento del parque
Condiciones de la carretera
Preocupaciones de seguridad
Cuando se producen cambios, ofrecemos alternativas que se ajustan lo más posible a su itinerario.
6. Pagos
Una reserva queda confirmada una vez que recibimos un depósito del 30% del costo total del safari.
Para los permisos para gorilas y chimpancés, se requiere el pago completo por adelantado porque los permisos deben comprarse por adelantado.
El saldo restante deberá pagarse 42 días antes de su llegada, a menos que acuerdemos lo contrario por escrito.
Si reserva dentro de los 42 días posteriores a la fecha de su viaje, se requiere el pago completo en el momento de la confirmación.
No completar el pago a tiempo puede dar lugar a la cancelación automática de su reserva.
Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria o en efectivo antes de que comience el safari. Todos los costos de transacciones internacionales siguen siendo su responsabilidad.
7. Cancelaciones y Reembolsos
Todas las cancelaciones deben presentarse por escrito y entrar en vigor en la fecha en que las recibamos.
Los cargos de cancelación se aplican de la siguiente manera:
60 días o más antes de la llegada: 10%
59 a 32 días: 25%
31 a 8 días: 50%
7 a 3 días: 75%
Menos de 72 horas: 100%
Los permisos para gorilas y chimpancés siguen siendo 100% no reembolsables.
No se aplican reembolsos para:
- Actividades perdidas
- Llegadas tardías
- Salidas anticipadas
- No-shows
Recomendamos un seguro de viaje para proteger su inversión en caso de cambios inesperados.
8.Quejas y comentarios
Si experimenta algún problema durante su safari, infórmelo inmediatamente a su guía o al proveedor de servicios correspondiente. La comunicación temprana permite una resolución rápida.
Si el problema sigue sin resolverse, envíe su queja por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su recorrido.
No podemos procesar quejas recibidas después de este período.
Valoramos sus comentarios y los utilizamos para mejorar nuestros servicios.
9. Responsabilidad y Responsabilidad
Rumara Safaris trabaja con proveedores independientes como hoteles, proveedores de transporte y autoridades del parque. Si bien elegimos cuidadosamente a los socios, no controlamos sus operaciones.
No somos responsables de:
- Lesiones, pérdidas o daños a personas o bienes
- Pérdida de objetos personales
- Retrasos causados por factores externos.
Esto incluye eventos como:
- Retrasos o cancelaciones de vuelos
- Interrupciones climáticas
- Acciones gubernamentales
- Huelgas o disturbios civiles
- Desastres naturales
Debe asegurarse de que todos los documentos de viaje sean válidos, incluidos pasaportes, visas y requisitos de salud.
También debe contratar un seguro de viaje a todo riesgo antes de su viaje.
10. Salud y fitness
Los viajes de safari implican movimiento, viajes largos y actividades al aire libre. Debes estar físicamente preparado para estas condiciones.
Si tiene alguna condición médica, infórmenos antes de viajar para que podamos planificar en consecuencia.
Los viajeros mayores de 85 años deben presentar un certificado médico que confirme su aptitud para viajar.
Usted sigue siendo responsable de gestionar su salud y sus medicamentos durante todo el safari.
11. Restricciones de edad
Ciertas actividades tienen límites de edad:
Seguimiento de gorilas y chimpancés: edad mínima 15 años
Algunos parques restringen la entrada a niños menores de 12 años.
Los safaris en los parques de la sabana permiten a niños a partir de 8 años
Confirme siempre los requisitos de edad antes de reservar.
12. Conducta durante el Tour
Debes respetar:
Leyes y costumbres locales
Compañeros de viaje
Vida silvestre y entornos naturales.
El comportamiento inseguro o perturbador puede dar lugar a la eliminación del tour sin reembolso.
13. Uso de fotografía y marketing
Rumara Safaris puede utilizar fotografías o vídeos tomados durante su safari con fines de marketing.
Si prefieres no aparecer en ningún medio, informa a tu guía al inicio de tu recorrido.
14. Circunstancias imprevistas
Eventos fuera de nuestro control pueden afectar su safari sobre el cual, en este caso, Rumara Safaris puede no tener control directo. Estos incluyen:
- Cambios de clima
- Problemas mecánicos
- Inestabilidad política
- Cierres de carreteras
Ajustamos los planes cuando sea necesario para mantener su seguridad y experiencia. Sin embargo, no podemos aceptar responsabilidad por los cambios causados por tales eventos.
15. Condiciones de seguimiento de primates
Debe gozar de buena salud para participar en el seguimiento de gorilas o chimpancés.
Las autoridades del parque pueden negarle la participación si muestra signos de enfermedad para proteger la vida silvestre.
Incluso con un permiso válido, los avistamientos no están garantizados. Los permisos no son reembolsables independientemente del resultado.
16. Responsabilidades del viajero
Usted asume la responsabilidad de:
Revisar su itinerario y documentos de viaje, incluidos pasaportes válidos, visas y cualquier vuelo de conexión fuera de los arreglos proporcionados.
Empacar ropa y equipo apropiados.
Mantener la higiene personal
Respetar la dinámica de grupo.
Su guía puede sacarlo del safari si su comportamiento afecta negativamente a los demás.
17. Aceptación de Términos
Al pagar su depósito, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
