Conditions de réservation

CONDITIONS DE RÉSERVATION DES SAFARIS RUMARA

Veuillez prendre le temps de lire attentivement ces conditions avant de confirmer votre safari. En réservant avec Rumara Safaris, vous confirmez que vous comprenez et acceptez tout ce qui est décrit ci-dessous. Ces termes définissent la manière dont nous travaillons avec vous, ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous tout au long de votre expérience de safari. Si quelque chose n'est pas clair, contactez-nous avant de confirmer votre réservation. Une compréhension claire au début évite les problèmes plus tard.

1. Application des conditions

Ces conditions s'appliquent à chaque safari, service et réservation organisés par Rumara Safaris. Ils constituent l’accord complet entre vous et notre société. Lorsque vous confirmez votre réservation, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les détails fournis dans votre itinéraire, votre facture et vos documents préalables au départ. Toute référence au « client » inclut les individus, les groupes ou les agents réservant au nom des voyageurs. Si vous réservez pour d'autres, vous acceptez la responsabilité de vous assurer qu'ils comprennent et acceptent ces conditions. Si Rumara Safaris retarde ou choisit de ne pas appliquer une partie de ces conditions à un moment donné, cela ne supprime pas notre droit de les faire respecter ultérieurement.

2. Loi applicable et juridiction

Cet accord est régi par la loi ougandaise et est réputé conclu à Kampala. Toutes les questions juridiques relèveront de la juridiction ougandaise. Rumara Safaris peut choisir de traiter les litiges devant le Magistrates Court ou la Haute Cour, selon la nature de l'affaire. Pendant votre safari, vous devez respecter toutes les lois, coutumes et réglementations de chaque pays visité. Cela inclut les règles d'immigration, les réglementations du parc et les attentes locales en matière de conduite.

3. Réservations et réservations

Rumara Safaris organise le transport, l'hébergement, les repas et les activités par l'intermédiaire de fournisseurs de confiance dans toute l'Afrique de l'Est. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires en fonction de leur fiabilité, de leur sécurité et de la qualité de leur service. Tous les détails de l'itinéraire reflètent les informations les plus précises disponibles au moment de la planification. Toutefois, les fournisseurs tiers peuvent mettre à jour leurs services et des erreurs mineures peuvent survenir. Pour obtenir des permis, notamment pour le suivi des gorilles et des chimpanzés, vous devez fournir :

• Noms complets exactement comme indiqué sur votre passeport
• Nationalité
• Numéro de passeport
• Sans ces détails, les permis ne peuvent pas être traités.

Avant de confirmer votre safari, partagez vos besoins spécifiques tels que :

• Conditions médicales
• Restrictions alimentaires
• Les défis de la mobilité
• Préférences spéciales

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes, mais certaines dépendent de la disponibilité des fournisseurs. Toutes les réservations dépendent de la disponibilité et ne sont confirmées qu'après confirmation écrite de Rumara Safaris. Les lodges, les permis et les véhicules ont souvent une capacité limitée, donc une réservation anticipée vous offre de meilleures options. Si vous demandez des modifications après confirmation, nous ajusterons votre réservation dans la mesure du possible. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du changement. Rumara Safaris peut ajuster les itinéraires avant ou pendant votre voyage en raison de facteurs tels que la météo, les conditions routières, les réglementations du parc ou les changements de fournisseur. Nous communiquons les mises à jour le plus tôt possible et visons toujours à maintenir la qualité de votre expérience.

4. Prix et inclusions

Le prix de votre safari suit l'itinéraire confirmé et comprend généralement :

• Hébergement dans des hôtels, lodges ou camps
• Repas comme spécifié dans votre itinéraire
• Frais d’entrée au parc et de garde forestier
• Transport terrestre en véhicules de safari
• Transferts aéroport là où indiqué
• Professional English-speaking driver-guide
• Eau potable en bouteille dans le véhicule

Le prix ne comprend pas :

• Vols internationaux ou intérieurs
• Frais de visa et passeports
• Repas non répertoriés dans votre itinéraire
• Boissons alcoolisées et non alcoolisées au-delà de l'eau fournie
• Pourboires et gratifications
• Blanchisserie et dépenses personnelles
• Assurance voyage

Les prix restent sujets à changement jusqu'à la confirmation de la réservation. Les modifications des taux de change, des frais gouvernementaux ou des coûts des fournisseurs peuvent affecter les prix. Après confirmation, notre objectif est de maintenir votre prix stable, mais des ajustements peuvent encore avoir lieu si les coûts externes augmentent de manière significative.

5. Expérience et exécution de Safari

Un safari se déroule dans des milieux naturels. La faune se déplace librement, les observations ne peuvent donc pas être garanties. Les guides utilisent leur expérience et leurs connaissances locales pour améliorer vos chances, mais la nature reste imprévisible. Les permis pour primates vous permettent de suivre les gorilles ou les chimpanzés, mais les observations dépendent de l'emplacement et des habitudes de déplacement du jour. L'hébergement est basé sur des chambres doubles ou lits jumeaux partagées, sauf si vous demandez une chambre simple moyennant des frais supplémentaires. La disponibilité des chambres simples varie selon l'établissement. Si votre lodge réservé devient indisponible, Rumara Safaris organisera une alternative de niveau égal ou supérieur dans la mesure du possible. Le transport dépend de la taille de votre groupe et de l'itinéraire. Nous utilisons des véhicules de safari 4×4 bien entretenus, conçus pour le confort et la visibilité. Chaque invité bénéficie d'un siège près de la fenêtre pour une meilleure visualisation et une meilleure photographie. Les conditions routières dans certaines régions peuvent être difficiles. Des retards dus aux conditions météorologiques, à la circulation ou à des problèmes mécaniques peuvent survenir, et nous vous demandons de faire preuve de patience dans de telles situations. Votre chauffeur-guide dirige le safari et prend des décisions sur les itinéraires, les horaires et la sécurité. Leurs conseils garantissent une expérience fluide et sûre. Nous pouvons ajuster les itinéraires, les hébergements ou les activités en raison de : Changements météorologiques Règlement du parc État des routes Problèmes de sécurité Lorsque des changements surviennent, nous proposons des alternatives qui correspondent le plus possible à votre itinéraire.

6. Paiements

Une réservation est confirmée une fois que nous recevons un acompte de 30 % du coût total du safari. Pour les permis gorilles et chimpanzés, le paiement intégral est requis à l’avance car les permis doivent être achetés à l’avance. Le solde restant est dû 42 jours avant votre arrivée, sauf accord contraire de notre part par écrit. Si vous réservez dans les 42 jours précédant la date de votre voyage, le paiement intégral est requis lors de la confirmation. Le non-paiement à temps peut entraîner l’annulation automatique de votre réservation. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou en espèces avant le début du safari. Tous les frais de transactions internationales restent à votre charge.

7. Annulations et remboursements

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit et prendre effet à la date à laquelle nous les recevons. Les frais d'annulation s'appliquent comme suit : 60 jours ou plus avant l'arrivée : 10% 59 à 32 jours : 25% 31 à 8 jours : 50% 7 à 3 jours : 75% Moins de 72 heures : 100% Les permis gorilles et chimpanzés restent 100% non remboursables. Aucun remboursement ne s'applique pour :

• Activités manquées
• Arrivées tardives
• Départs anticipés
• No-shows

Nous recommandons une assurance voyage pour protéger votre investissement en cas de changements inattendus.

8. Plaintes et commentaires

Si vous rencontrez un problème pendant votre safari, signalez-le immédiatement à votre guide ou au prestataire de services concerné. Une communication précoce permet une résolution rapide. Si le problème n'est toujours pas résolu, soumettez votre plainte par écrit dans les 30 jours suivant la fin de votre visite. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations reçues après ce délai. Nous apprécions vos commentaires et les utilisons pour améliorer nos services.

9. Responsabilité et responsabilité

Rumara Safaris travaille avec des fournisseurs indépendants tels que des hôtels, des prestataires de transport et les autorités du parc. Même si nous choisissons nos partenaires avec soin, nous ne contrôlons pas leurs opérations. Nous ne sommes pas responsables de :

• Blessures, pertes ou dommages aux personnes ou aux biens
• Perte d'effets personnels
• Retards causés par des facteurs externes

Cela inclut des événements tels que :

• Retards ou annulations de vols
• Perturbations météorologiques
• Actions du gouvernement
• Grèves ou troubles civils
• Catastrophes naturelles

Vous devez vous assurer que tous les documents de voyage sont valides, y compris les passeports, les visas et les exigences de santé. Vous devez également souscrire une assurance voyage complète avant votre voyage.

10. Santé et forme physique

Les voyages safari impliquent du mouvement, de longs trajets et des activités de plein air. Vous devez être physiquement préparé à ces conditions. Si vous avez un problème de santé, informez-nous avant le voyage afin que nous puissions planifier en conséquence. Les voyageurs de plus de 85 ans doivent fournir un certificat médical confirmant leur aptitude à voyager. Vous restez responsable de la gestion de votre santé et de vos médicaments tout au long du safari.

11. Restrictions d'âge

Certaines activités ont des limites d'âge : Suivi des gorilles et des chimpanzés : âge minimum 15 ans Certains parcs restreignent les enfants de moins de 12 ans Les safaris dans les parcs de la savane autorisent les enfants à partir de 8 ans Confirmez toujours les conditions d’âge avant de réserver.

12. Conduite pendant la visite

Vous devez respecter : Lois et coutumes locales Compagnons de voyage Faune et milieux naturels Un comportement dangereux ou perturbateur peut entraîner le retrait de la visite sans remboursement.

13. Photographie et utilisation marketing

Rumara Safaris peut utiliser des photos ou des vidéos prises lors de votre safari à des fins de marketing. Si vous préférez ne paraître dans aucun média, informez-en votre guide au début de votre visite.

14. Circonstances imprévues

Des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter votre safari sur lesquels, dans ce cas, Rumara Safaris peut n'avoir aucun contrôle direct. Ceux-ci incluent :

• Changements météorologiques
• Problèmes mécaniques
• Instabilité politique
• Fermetures de routes

Nous ajustons les plans si nécessaire pour maintenir votre sécurité et votre expérience. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les changements provoqués par de tels événements.

15. Conditions de suivi des primates

Vous devez être en bonne santé pour participer au suivi des gorilles ou des chimpanzés. Les autorités du parc peuvent refuser la participation si vous présentez des signes de maladie afin de protéger la faune. Même avec un permis valide, les observations ne sont pas garanties. Les permis restent non remboursables quel que soit le résultat.

16. Responsabilités des voyageurs

Vous assumez la responsabilité de : Examiner votre itinéraire et vos documents de voyage, y compris les passeports valides, les visas et tout vol de correspondance en dehors des arrangements prévus. Emporter des vêtements et des équipements appropriés Maintenir l'hygiène personnelle Respecter la dynamique de groupe Votre guide peut vous retirer du safari si votre comportement affecte négativement les autres.

17. Acceptation des conditions

En payant votre acompte, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité.